تعویض و بازگشت کالا
ضمانت عودت ۳ روزه و تعویض ۷ روزه از زمان تحویل کالا (استرداد فقط شامل محصولات خریداریشده از فروشگاه اینترنتی ریماس است).
1.
بروز ایراد فنی
برای رفاه حال مشتریان، ریماس ضمانت تعویض ۷ روزه را با مظنه درجشده در فاکتور خرید فراهم میکند. بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا، ۷ روز فرصت دارند تا در صورت وجود ایراد در کالای خریداریشده، از خدمات تعویض کالای ریماس استفاده کنند. چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان میتوانند درخواست کالای مشابه کنند.
لازم به ذکر است که هر فرد تنها یک بار میتواند اقدام به تعویض و عودت کالا کند (تعویض و عودت فقط در فروشگاه اینترنتی امکانپذیر است). همچنین، چنانچه تعویض با کالایی ارزانقیمتتر صورت بگیرد، وجهی برای مشتری واریز نخواهد شد و مبلغ مابهالتفاوت بهعنوان اعتبار در حساب کاربری مشتری باقی خواهد ماند.
کاربران باید حداکثر ظرف مدت ۱ روز پس از دریافت کالا، ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان ریماس اعلام کنند. بدیهی است پس از گذشت ۳ روز، کالای مورد نظر مشمول این سرویس نخواهد بود.
ایراد فنی اعلامشده توسط کاربر باید مورد تایید کارشناسان ریماس قرار گیرد.
ایراد نباید ناشی از استفاده ناصحیح از کالای خریداریشده، موارد مشابه یا سایر مشکلات عمدی باشد.
در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد فنی اعلامشده مورد تایید کارشناسان ریماس نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری است.
2.
عدم تطابق یا انصراف از خرید
واحد کنترل کیفیت ریماس پیش از بستهبندی مرسولات، آنها را با دقت و حساسیت بالا بررسی میکند و در صورت اطمینان از صحت و تطابق کالا، نسبت به ارسال آن اقدام میکند. با این وجود، در صورتی که کالای سفارشدادهشده با کالای تحویلگرفتهشده توسط مشتری مغایرت داشته باشد، مشمول سرویس استرداد ۳ روزه است و مشتری موظف است ظرف مدت ۱ روز، کارشناسان ریماس را مطلع کند.
شرایط تعویض یا استرداد کالا:
(استرداد کالا فقط مختص فروشگاه اینترنتی گالری ریماس است و شعب فیزیکی گالری ریماس مشمول این قانون نمیشوند.)
مشتری باید درخواست تعویض را حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا و درخواست عودت کالا یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش) را حداکثر تا ۱ روز پس از تحویل کالا یا ثبت سفارش، از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل به کارشناسان ریماس در بخش «تماس با ما» اعلام کند. در غیر این صورت، کالای مورد نظر مشمول این سرویس نخواهد بود.
استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگها از کالا و تحویل فاکتور است. در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگها و فاکتور، کالای خریداریشده قابل استرداد نیست.
در صورتی که تشخیص عدم تطابق کالا یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند) کالا ممکن باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ)، امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب میشود.
کالای برگشتی باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود به دست ریماس برسد. هرگونه تغییر در فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض میشود.
اگر ایراد فنی یا فیزیکی به تایید کارشناسان برسد، هزینه ارسال بر عهده گالری ریماس است.
کالای حکاکیشده بههیچعنوان پس گرفته نمیشود.
